需要去长安通客服网点办理诚信保证金退费手续。办理业务时，需要携带身份证、长安通卡和开通业务时的票据，如果实在找不到票据，也可以办理退费业务。

线上注册实名制用户可在西安市公共自行车App直接申请退费，也可线下办理，线下办理业务时，需要携带身份证、安装西安市公共自行车App的手机。