12345，是地方政府设立的政务便民服务热线。以前，有的地方叫市长热线，居民现在也多习惯称12345服务电话为“市长热线”。

12345政务便民服务热线，主要受理涉及行政机关方面的业务咨询、服务态度、工作效果、执法行为等。居民如果对行政机关有意见，或者不知道怎么办事，都可以拨打这个电话。