多了解顾客底细就是顾客的需求。首先要确定工作性质。再，确定服务范畴。既服务对象的群体、个体的自然情况和各自需求。按需到位，事半功倍。例：小区特殊人群。街区办事部门，必须掌握。了然于心。制定切实可行帮扶政策。