要联系ems人工客服的话，首先要在上班时间早8点晚9点之间打11183官方客服电话，然后按语音操作选择快递业务-国内快递-咨询服务，然后按提示按0转人工客服，如果打电话的人不多等一等就会有客服接听电话了，然后向客服咨询问题就可以啦。