包换政策按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。

产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机。

包退政策产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。

自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好(指主要性能)用户坚持退机的。