1、检查是否音频输出的配置问题。

切换电视的音频属于为“自带扬声器”，再尝试播放，看是否有声音。

①切换音频输出步骤：进入“设置”——“声音”——“输出”——选择“自带扬声器”。

②若自带扬声器有声音，请检查电视外接音响/功放是否工作正常或者配置是否正确。