1、交话费被退款，建议查看是否存在以下情况：

充值号码处于销户、锁定期等异常状态，无法充值。

系统繁忙导致充值失败退款。

2、如非上述情形，建议您可联系充值平台客服工作人员核查。

销号是指用户结清费用后与电信运营商终止产品订购协议的业务。销号（销户）分为两种情况：主动销号和被动销号。

后付费用户欠费停机90天即被销号。预付费用户帐户余额小于、等于零或有效期到期，如用户一直没有续充值，则90天（部分品牌为60天）后即被销号。