只要提交订单了，卖家就知道的。如果没有付款，取消订单是不需要经过商家同意的，如果已经付款了，再取消订单有的商家是不愿意退款的。

如果是在淘宝上已经付款再取消订单，如果商家不同意，顾客可以和淘宝网官方客服投诉，客服会给予调解，因为这时候顾客付的款还在支付宝里面，并不在卖家手里一般都会退款的。