一、检查是否设置“关闭所有声音”选项：功能表-设定-我的设备-辅助功能-关闭所有声音 取消对勾。

二、检查是否扬声器无声

1、拨打电话测试下听筒和送话是否正常。若通话测试正常扬声器故障可能性较大，建议送去检修。

2、使用原装耳机测试播放音乐是否正常。使用耳机正常，扬声器故障可能性较大。

三、排除软件冲突引起：备份好手机数据。比如电话簿、短信息、多媒体文件等，恢复出厂设定。