银行卡的状态异常的情况下，一般是无法在网上进行自助解决的，需要持卡人拿着自己的银行卡和自己的身份证件的原件由本人到银行的柜台去进行咨询处理，如果不是本人的话也往往是没有办法处理的。毕竟银行卡是非常重要的私人物品，而且现在相关部门对银行卡的监管也是比较的严格。