①可能是用户下载和使用的软件版本过低，使得软件在运行过程中出现了闪退等现象。

②可能是当前该软件的服务器端发生了故障，以至于用户不能正常的进入软件的内部。

③可能是因为软件的运行过大，而且设备系统空间可能过小。因此会使用不了该软件。