可能是手机处于静音或者是振动模式，可以将铃声音量调大试试，如果不行就更换手机内置系统铃声试试，还是无效的话，就备份手机中数据，将手机恢复出厂设置，都不能解决，那就将手机送去手机体验中心进行检测维修。