首先，原因分析：
1.modem 或网线或机顶盒出现问题。
2.modem拨号时间过长，导致机顶盒拨号失败。
3.局方网络端口出现问题。
其次， 解决方案：
1.更换modem 或网线或机顶盒。
2.在modem拨号成功后，重新启动机顶盒即可。
3.如果以上都操作无效的话，您到当地电信营业大厅进行办理，同时联系好相应的维修师傅，直接上门报修。
电信机顶盒加载85%不动了
出现这种情况，第一个原因应该是盒子系统自动升级，一般都是自动升级，初始化后面会出现一个进度条，提示数据出初化，完成后就可以进入主界面，如果说一直在初始化进不去，那就是机顶盒软件了问题，这种情况，你只能找厂家要个数据包，重新手动刷机升级即可
电信机顶盒加载85%不动了
机顶盒没有反应的原因及解决方法如下：
1、机顶盒的软件出现死机了，重新启动一下机顶盒就能恢复正常。
2、机顶盒的遥控接收头坏了，这种情况只能选择售后服务进行维修或者换一台。
3、遥控器红外发射管坏了，这种情况只能选择售后服务进行维修或者换一台。
