直接打客服电话投诉，要求看办理入网时的文件和实名认证时的照片，没有这些文件就不认这件事，如果有这些东西，就推脱，直接打工信部投诉电话，最多7天肯定处理完毕，一般确定不是自己办理的都会电信后台免去欠费，有可能是身份证被冒用了。