工单是无法撤销的，建议买家在投诉前一定要考虑好。卖家遇到工单也不要紧张，尽量协商处理。如果和买家私下沟通好了，工单回复已处理就行。一般平台是不会多干涉的。具体介绍如下：

1、工单是无法撤销的，所以买家在投诉的时候一定要考虑好，毕竟投诉也是很麻烦的

2、卖家平时应避免和买家发生纠纷、出现店铺违规等情况发生。对待客户要耐心，语气态度要好，这样其实很多买家都是不太愿意去投诉的。