12345市长热线，是帮助群众解决问题，不会遭受到打击报复，因为投诉是保密的，打举报电话不会泄露你的个人信息，留下姓名和个人电话是为了让相关部门更好的联系你解决问题。打“12345”处理问题的速度还是比较快的，一般2天左右相关部门就会打电话问你了，大部分的处理都很满意。