我觉得还是实话给顾客说，大部分顾客还是通情达理的，也知道送外卖这行不是一个轻松的职业，给顾客解释清楚，相信也不会被为难。如果遇上特别难缠的顾客，态度十分恶劣，那就真诚跟人家道歉，不是故意的，如果顾客不接受或是要差评，那也没办法，真遇上这样的人，只能自认倒霉了。

外卖员把奶茶洒了怎么办

外卖员如果把奶茶洒了的话，我们看一下奶茶，如果尚且还可以吃的话，也就算了，如果咱的非常严重，我们直接退货拒收，让外卖员自己承担