您可以直接做异常签收，异常签收的话需要先付运费，然后营业部为您办理理赔。您一定要和网点协商好理赔金额，否则在理赔的过程中更改信息会耽误打款时间

首先你需要联系你寄回的快递看下是否是真的破损了，真的就好办了，让快递赔，运输过程导致物品损坏快递有责任赔偿，假的就保留相关凭证，申请平台客服介入，尤其是聊天记录很重要，他们客服说的那些话就很有嫌疑，多半平台会支持你