题目火车乘务员应当指的主要对象是列车客运乘务员。

人民铁路为人民是铁路各部门最高宗旨，尤其铁路客运部门是体现为人民服务的窗口。三要四心五主动，“热情服务、周到细仔”是列车乘务员必须做到的基本职责。

一旦列车乘务员遭到旅客投诉，一是要做具体调查，二是投诉问题的性质，三是肯定会受到处理，处理的轻重，要根据问题的性质和当事人的态度。

一