这种情况有两种可能性。

第一种可能是用户手机的数据流量开关没有打开。因为手机上网，需要用户主动打开手机的数据流量功能才能实现的。

第二种是用户的流量使用超过上限了。运营商对手机卡每月都有流量上限，防止用户产生过多费用。超过以后当月则不能上网