当事人打12320卫健委热线打不通时，当时可以采取其他的方法，例如拨打市（县）长电话、值班电话等，弄清楚电话不通的原因。

12320卫健委热线打不通

多打几次。因为12320是针对全国的人群服务的，服务的人群过多，打电话的人自然就特别的多，打不通或者没人接电话特别的正常，多打几次就好了。