得物定制鞋不是质量问题退不了。

得物退货/退款只能通过联系平台客服操作：

1、找人工客服说要退换货，需要给个合理的解释，鞋子有什么问题都要拍照说明。

2、不是所有商家都支持七天无理由退货，所以如果商家不给退，客服也没办法。买的时候一定要先问好。

3、如果是鞋子有问题而退货的话，可以要求商家给你出邮费，如果只是个人原因换货，那可能要自己承担运费。