如果再购买商品以后。发现商品有质量问题。想要进行投诉时。发现12315投诉平台点不动。可以进入微信重新搜索12315。进入后就可以直接投诉了。这可能是软件没有进行更新。或是此时此地的信号不好造成的。也有可能是设备故障造成的。如想使用，更换地点和设备尝试一下也可以。