可以直接向这个人工客服进行申诉。

因为直接给我们下发邮件的这种扣分行为，其实是系统的直接扣分，而是我们如果想要把这个信誉分找回来，就需要向人工重新申诉的。我们可以直接找到系统给我们发的这个扣信誉分邮件，直接申请客服复查就可以。