10000电话接通后，按语音提示属于对应的数字即可完成相应的业务和查询，转接人工服务是按0键，耐心将语音提示听完在操作即可。10000 ，即“一万号”，作为中国电信客服热线，和其他电信运营商一样，使用隶属中国电信的固话、CDMA移动业务、小灵通上拨打是全免费的，即使客户处于停机状态使用隶属联通的固话、GSMWCDMA、大小灵通以及中国移动GSMTD-SCDMA、固话拨打时按普通市话费收取。