人脸识别之前必须经过实名认证，所以先去实名认证，记住信息一定要填写正确，不然依旧会影响人脸识别结果。

填写的身份证信息是虚假的或者不是本人的，导致识别失败，想要解决这样的问题，只能找到当时实名认证的身份证本人帮你通过人脸识别，当然如果你填写的身份证信息就是不存在的，这个就没有办法。

系统出错导致，如果实名验证是本人的信息，并且准确无误，那说明是人脸识别系统的问题，当然这也就是错误代码114对应的问题，遇到这个问题只能找客服反映，然后等待系统修复，或者客服帮其解决。