隐私号发不了信息的，你需要给客户发信息的，可以在店铺后台找到订单，然后发起聊天，需要留言的内容输入进去然后点发送就可以，可以给客户留言一条信息，在客户没有回复前你是不能再给客户发消息了，所以发出的那条信息得把你想给客户说的内容都写好再发，或是你直接虚拟电话联系客服，虚拟号信息发不了的。