作为乘务员，首先会安抚乘客，向乘客说明晚点的原因，并向他们道歉，然后会告诉他们可能要晚点多长时间，减轻他们的焦躁情绪，最后应该去了解一下乘客的诉求，比如食物、水等，会尽量去满足他们。

列车晚点是因天气等其他不可抗外力导致的，只要细心讲解乘客都可以理解的。