首先要确定是在什么渠道充值的，一般需要在官方的渠道充值可靠点。

如果是的话，可以再看看你登录的账号是不是和充值账号一致。

如果不一致的话，也不会出现充值的会员情况。

如果还没有解决的话，可以去问一下你充值的平台的客服，向他说明情况，一般这几点走下来应该会解决问题。